コールセンター(健康相談業務)の看護師求人データ

コールセンターで働く看護師の仕事内容

コールセンターの看護師の仕事は、電話における医療相談や健康相談になります。主な職場として、地方自治体や保険会社、医療機器メーカー、製薬会社といったところになるでしょう。コールセンターの場合、お客さんから症状や相談事を聞き、適切なアドバイスをします。

具体的な相談内容ですが、突発的な怪我や病気になって応急処置をどのようにすればいいかに関する問い合わせになります。特に夜間や休日、すぐに病院に連れて行くことができないようなときに相談の電話が多くかかってくる傾向があります。

その他には、健康面に関する相談なども行われます。健康関係の書籍や番組が多くあって、健康ブームと言っても良いような状態です。「テレビや本で見たけれども、この健康法は本当に効果があるの?」のような質問をされることもあります。製薬会社や医療機器メーカーで勤務する場合、自社製品に関する問い合わせもあります。

もし会社で仕事をするのであれば、自分の所で取り扱っている商品に関する知識はしっかりと身に着けるべきです。

コールセンターで働く看護師の給料・待遇

コールセンターの看護師の給料ですが、正社員として就職した場合、平均年収は450万円前後になると思ってください。ただしどこの勤務になるかによって、給料は多少変わってきます。そこで勤務先の選択に関しては、慎重に判断をした方が良いでしょう。

コールセンターは24時間対応可能としている職場もあります。夜勤専従という形で勤務に就くこともできます。夜勤専従であれば、年収は高くなります。500万円から600万円といったところになるでしょう。ちなみに大手企業の夜勤専従であれば、さらにいい給料をもらえる可能性も出てきます。

シフト制で時折夜勤を担当するようなローテーションの場合、月収で30万円くらい、年収だと450~500万円となって病棟勤務する看護師の給料と同じくらいになるでしょう。

コールセンターで働く看護師に必要なスキル

コールセンターで勤務する場合、幅広い医学的知識や瞬時の判断力が求められます。どのようなジャンルの質問が来るかわからないので、どのような質問にも瞬時に対応できないといけません。そのためには、ある程度臨床のキャリアを積んでいる人の方が好ましいです。

また医学に関しては素人の人に対して、アドバイスを電話越しで行います。そこでうまく平易な言葉で相手がわかるような表現で伝えられるかどうかが重要な問題になります。そこでコミュニケーションスキルも必要です。特に急病やけがで電話をかけてくる人の中には、どうしたらいいかわからずパニック状態に陥っている人もいます。そこでどのような症状で連絡しているのか理解するために、相手を落ち着かせて話を聞く必要も出てきます。

先ほども紹介したように、コールセンターの案件の中には夜勤のある求人も見られます。このような夜勤を担当することになると、体力もそれなりに必要になります。

コールセンターでお客さんの対応をする場合、パソコンを使ってオペレーションすることが多いです。そこでパソコンスキルもある程度要求されると思ってください。しかしパソコンスキルと言っても、キーボードを使って文字が入力できるなどの初歩的なスキルがあれば、十分務まるでしょう。

コールセンターの看護師求人探しのポイント

コールセンターの業務は、職場によって条件も異なります。どのような質問が中心なのか、日勤だけなのか夜勤もあるのか夜勤専従なのかといった条件は異なります。給料のことも含めて、入職前にしっかり先方と交渉すべきです。しかし中には「せっかく内定をもらっても、しつこくいろいろなことを聞くと取り消されるのではないか?」と不安に感じる人もいるかもしれません。

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